D  Proč od vás dostávám tolik korespondence?

O  Může to být z mnoha důvodů, ale bez prostudování vašich osobních údajů nemůžeme zjistit, proč k tomu dochází. Přímá korespondence je náš hlavní způsob, jak získávat dary. Dr. Lam na své projekty potřebuje ohromné množství finančních prostředků a nemůže dětem poskytnout to, co nemá. Jak potřeby rostou, nemá kam jinam se obrátit než na vás, přátele, kteří již projevili zájem o záchranu dětí. Dostáváte od nás tolik korespondence asi proto, že vám věříme, neboť jste již někdy trpící děti podpořili.

D  Proč od vás dostávám dvakrát stejnou korespondenci?

O  K tomu obvykle dochází, pokud je vaše jméno uvedeno v našem počítači vícekrát, někdy s mírně jiným pravopisem nebo adresou. Prosím, zkontrolujte si, jestli jsou adresy úplně stejné nebo jestli se jedna z nich trochu liší. Pokud dostáváte dvakrát stejnou korespondenci, kontaktujte nás, prosím, a sdělte nám to. Pak vaše údaje sloučíme do jednoho zápisu. Mezitím, prosím, poskytněte nadbytečné materiály vašim přátelům. Možná, že vás pak budou chtít podpořit ve vaší snaze pomoci dětem v nouzi! Vyčkejte, prosím, 13 týdnů než naši zaměstnanci odstraní závady v našich záznamech. V té době se ještě může stát, že obdržíte duplikátní zásilky.

D  Odstraníte mé jméno z vašeho adresáře?

O  Samozřejmě. Prosím, kontaktujte nás a uveďte vaše jméno a adresu přesně tak, jak se objevuje na vaší obálce s tímto textem: „Prosím, odstraňte mé jméno z vašeho adresáře“, tak abychom vám již nezasílali další žádosti o finanční prostředky. Než vám přestane chodit pravidelná pošta, může to trvat ještě 8 týdnů.

D  Jakým způsobem můžete z vašeho adresáře odstranit jméno zemřelé osoby?

O  Prosím, kontaktujte nás a uveďte jméno a adresu vašeho drahého zesnulého. Odstraníme toto jméno z našeho seznamu co nejrychleji, ale aktualizace našich záznamů může trvat až 8 týdnů. Prosím, projevte naši soustrast celé vaší rodině. Chybí nám podpora osob, které zesnuly a památka na ně je pro nás a pro děti, kterým pomáhali, velmi cenná.

D  Myslím si, že vaše zásilky jsou někdy příliš obrazné a neposkytují dostatek informací.

O  Chápeme, jak se cítíte a pracujeme na tom, abychom v našich bulletinech, následných dopisech a na našich webových stránkách poskytovali více zpráv a faktů. Nicméně, Dr. Lam děti miluje a vidí jich tolik hladových, umírajících a zneužívaných, že jedná emocionálně – a je si vědom toho, že pokud nesdělíme naše potřeby graficky, někteří lidé prostě neodpoví. Avšak když dostanete dopis, který se vám zdá nepřiměřený, věnujte nám, prosím, několik minut a okomentujte jej a sdělte nám konkrétně, co vás znepokojuje. Čteme opravdu každý dopis, který obdržíme a oceňujeme, když nám přispěvatelé sdělí své pocity. Naši zaměstnanci vaše názory předají Dr. Lamovi a on se dozví, co přesně máte na mysli.

D  Jak mohu opravit pravopis mého jména nebo změnit svou adresu?

O  Kontaktujte nás a oznamte nám, že máme nesprávné údaje, uveďte vaše jméno a adresu tak, jak se uvádí na obálce a my ji poté opravíme. Prosím vyčkejte 8 týdnů, než provedeme tyto opravy.

D  Jakým způsobem jste získali mé jméno?

O  Jména osob, o kterých si myslíme, že by se mohly zajímat o pomoc chudým dětem, získáváme z veřejně dostupných zdrojů jako jsou např. telefonní seznamy.